Hilfe und Support erreichen

Wenn Sie nicht weiterkommen, finden Sie Hilfe an zwei Stellen in Centi: die Hilfe zur aktuellen Seite mit Anleitungen aus dem Hilfe-Center und das Formular Support & Feedback. Über das Formular erreichen Sie direkt unser Team.

Hilfe zur aktuellen Seite

1. Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Hilfe oder drücken Sie die Taste H.
2. Rechts öffnet sich die Hilfe mit Tipps zur Seite, auf der Sie gerade sind.
3. Unter „Hilfe-Center“ öffnet Anleitung zu diesem Bereich die passenden Schritt-für-Schritt-Anleitungen, sofern es zur Seite welche gibt. Alle Anleitungen öffnen zeigt das ganze Hilfe-Center. Beides öffnet sich in einem neuen Tab, Ihre Arbeit in Centi bleibt offen.
4. Darunter führt Support & Feedback öffnen direkt zum Kontaktformular.

Fehler melden oder Wunsch schicken

1. Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Ihren Namen und wählen Sie Support & Feedback.
2. Wählen Sie die Art der Rückmeldung: Feedback, Bug oder Wunsch.
3. Bei einem Bug wählen Sie zusätzlich, wie stark er Sie behindert: Klein, Störend oder Blockierend.
4. Beschreiben Sie im Feld Nachricht, was passiert ist. Optional hängen Sie einen Screenshot an (PNG, JPEG oder WebP, höchstens 5 MB).
5. Möchten Sie eine Antwort, setzen Sie den Haken bei Ich möchte eine Antwort erhalten und prüfen Sie die E-Mail-Adresse.
6. Klicken Sie auf Senden.

Nach dem Senden zeigt Centi eine Referenznummer. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Was mitgeschickt wird

Damit wir technische Probleme schneller nachvollziehen können, sendet Centi die aufgerufene Seite, die App-Version und den Browser mit. Nennen Sie in der Nachricht keine Patientendaten.

Telefon und E-Mail

Auf der Seite Support & Feedback finden Sie unter „Support kontaktieren“ auch eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse. Telefonisch erreichen Sie uns Mo–Fr von 09:00 bis 18:00 Uhr.