Tracker-Verbindung klappt nicht
Meist liegt es an einer von wenigen Ursachen, wenn die Verbindung zur Elara-App nicht zustande kommt oder keine Daten erscheinen. Die Meldung im Reiter Tracker zeigt in der Regel schon, was zu tun ist.
Der Reiter Tracker fehlt in der Akte
Der Patienten-Tracker ist für Ihre Praxis ausgeschaltet. Die Praxis-Inhaberin oder der Praxis-Inhaber schaltet ihn unter Einstellungen › Integrationen bei Elara Tracker ein.
Der Code wird nicht angenommen
Ein Verbindungscode gilt 24 Stunden. Ist er abgelaufen, steht im Reiter: „Der zuletzt erzeugte Code ist abgelaufen.“ Klicken Sie auf Neuen Code erzeugen und geben Sie den neuen Code weiter. Achten Sie darauf, dass die Patient:in den Code vollständig und innerhalb der Gültigkeit eingibt.
Die Einladung per E-Mail geht nicht raus
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| E-Mail-Adresse fehlt oder ist ungültig | Ergänzen Sie die Adresse in der Akte oder geben Sie den Code mündlich weiter. |
| Kein aktiver Verbindungscode mehr | Erzeugen Sie einen neuen Code. |
| Versand-Limit erreicht | Warten Sie etwas und versuchen Sie es später erneut. |
| E-Mail-Versand fehlgeschlagen | Versuchen Sie es später erneut. Prüfen Sie vorher, ob die Patient:in den Code nicht doch erhalten hat. |
Die Verbindung ist beendet oder abgelaufen
Zeigt der Reiter Verbindung wurde beendet oder Verbindung ist abgelaufen, kommen keine neuen Daten mehr an. Erzeugen Sie direkt darunter einen neuen Verbindungscode und lassen Sie die Patient:in sich erneut verbinden.
Ein Bereich zeigt keine Daten
- „ist nicht freigegeben“: Die Patient:in teilt diesen Bereich nicht mit Ihrer Praxis. Das kann nur sie in der Elara-App ändern.
- Veraltet mit Uhrzeit: Die Elara-App ist gerade nicht erreichbar. Centi zeigt den letzten bekannten Stand. Versuchen Sie es später mit Aktualisieren.
- „Ihre Sitzung ist abgelaufen“: Laden Sie die Seite neu oder melden Sie sich erneut an.