Nachricht an Patient:in schreiben

Wenn Sie einer Patient:in etwas mitteilen möchten, schreiben Sie eine Nachricht aus der Kommunikation heraus. Die Nachricht erscheint im Patientenportal. Per E-Mail geht nur ein kurzer Hinweis mit Link, der Inhalt selbst steht nicht in der Mail.

So geht’s

1. Öffnen Sie Kommunikation und klicken Sie oben rechts auf Nachricht. Im Reiter Offen geht das auch mit der Taste C.
2. Wählen Sie unter An die Patient:in aus.
3. Schreiben Sie Ihren Text in das Feld Nachricht.
4. Klicken Sie auf Senden.

Haben Sie vorher einen offenen Vorgang ausgewählt, ist die zugehörige Patient:in unter An bereits eingetragen.

Was danach passiert

• Die Nachricht steht im Patientenportal der Patient:in.
• Die Patient:in bekommt eine kurze Mail mit Link zum Portal.
• Centi bestätigt den Versand mit „Nachricht an … gesendet“.
• Der Versand erscheint im Reiter Versendet.

Konnte die Hinweis-Mail nicht verschickt werden, meldet Centi: „Antwort steht im Portal. Die Hinweis-Mail ging nicht raus.“ Die Nachricht ist dann trotzdem im Portal. Prüfen Sie in diesem Fall die E-Mail-Adresse in der Akte.

Voraussetzung

Nur Patient:innen mit E-Mail-Adresse können das Portal öffnen. Ist in der Akte keine Adresse hinterlegt, ergänzen Sie sie zuerst.