Versandprotokoll prüfen
Der Reiter Versendet ist das Protokoll aller Mails, die Ihre Praxis an Patient:innen geschickt hat: Erinnerungen, Fragebögen, Unterlagen zur Unterschrift, Berichte, Rechnungen, Nachrichten und Einladungen. Jede Zeile zeigt Empfänger:in, Art der Mail, Zeitpunkt und Status.
So geht’s
- Öffnen Sie Kommunikation und wechseln Sie in den Reiter Versendet.
- Wählen Sie oben Alle oder Nur Probleme.
- Klicken Sie auf eine erfolgreiche Sendung, um die Akte der Patient:in zu öffnen.
- Bei einer problematischen Sendung lesen Sie die Erklärung unter der Zeile und nutzen die angebotene Aktion.
- Ältere Einträge laden Sie mit Mehr laden nach.
Gibt es Probleme, trägt der Reiter Versendet einen kleinen Punkt.
Was die Status bedeuten
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Zugestellt | Die Mail ist angekommen. |
| Geöffnet / Geklickt | Die Mail wurde geöffnet bzw. ein Link darin angeklickt. |
| Nicht zugestellt | Die Adresse ist vermutlich falsch geschrieben oder existiert nicht mehr. |
| Beschwerde | Die Mail wurde als Spam markiert. An diese Adresse sollte vorerst nichts mehr gehen. |
| Übersprungen | Centi hat die Mail bewusst nicht verschickt, zum Beispiel wegen fehlender Adresse oder Einwilligung. |
| Fehler | Der Versand ist technisch fehlgeschlagen. Versuchen Sie es später noch einmal. |
Probleme beheben
| Aktion an der Zeile | Wann sie erscheint |
|---|---|
| E-Mail ergänzen | In der Akte fehlt eine E-Mail-Adresse. |
| Adresse prüfen | Die Mail kam nicht an. |
| Einwilligung prüfen | Ein Gruß wurde übersprungen, weil keine Werbe-Einwilligung vorliegt. |
| Vorlage reparieren | In einer Werbe-Mail-Vorlage fehlt der Abmeldelink. Centi setzt ihn ein, danach erscheint Behoben. Gelingt das nicht automatisch, öffnet sich die Vorlage zum Nachtragen. |
| Patient öffnen | Die Mail wurde als Spam markiert. |
Wurde eine Mail wegen des Tageslimits übersprungen, holt Centi sie nicht automatisch nach. Lösen Sie sie bei Bedarf erneut aus.
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