Fragen und Uploads aus dem Portal beantworten

Was Patient:innen über das Patientenportal schicken, landet in der Kommunikation im Abschnitt Wartet auf Praxis. Dazu gehören Fragen, Anliegen, beantwortete Check-ins und hochgeladene Dateien. Von dort antworten Sie, übernehmen Inhalte in die Akte oder schließen den Vorgang ab.

So geht’s

1. Öffnen Sie Kommunikation im Reiter Offen.
2. Klicken Sie im Abschnitt Wartet auf Praxis auf den Eingang. Die Detailansicht zeigt den Text der Patient:in.
3. Wählen Sie die passende Aktion (siehe unten).

Der Vorgang verschwindet aus der Liste, sobald Sie geantwortet, übernommen oder Erledigt gewählt haben.

Antworten

Bei Fragen, Anliegen und Check-in-Antworten steht unter dem Text das Feld Antwort.

1. Schreiben Sie Ihre Antwort in das Feld.
2. Klicken Sie auf Antworten.

Die Antwort erscheint im Patientenportal. Die Patient:in bekommt eine kurze Mail mit Link, ohne den Inhalt Ihrer Antwort. Konnte diese Hinweis-Mail nicht verschickt werden, meldet Centi: „Antwort steht im Portal. Die Hinweis-Mail ging nicht raus.“ Die Antwort selbst ist dann trotzdem im Portal sichtbar.

In die Akte übernehmen

Ohne Antwort abschließen

Haben Sie das Anliegen anders geklärt, etwa telefonisch, schließen Sie den Vorgang mit Erledigt ab. Es wird dann nichts an die Patient:in geschickt.

Mit Im Portal ansehen öffnen Sie den Reiter Patientenportal in der Akte, mit Akte öffnen die Akte selbst.